Políticas de Privacidad
Política de Privacidad – Alana Tours LTDA
Fecha de actualización: 2025
Razón social: Alana Tours LTDA
NIT: 00.756.871
Dirección: CR 46CC CL 70 SUR 93, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo de contacto: info@alanatours.com
1. Introducción
En Alana Tours LTDA valoramos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables de protección de datos en Colombia.
Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando navegas en nuestro sitio web o te comunicas con nosotros.
2. Datos personales que recolectamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindarte soporte y responder tus solicitudes:
Nombre
Correo electrónico
Número de teléfono
Mensaje o información general que voluntariamente envíes a través de nuestros formularios
No recolectamos datos sensibles. No solicitamos pasaporte, identificación, salud, ni información protegida.
3. Cómo obtenemos tu información
Tu información llega a nosotros por estos medios:
Formularios de contacto dentro del sitio web
Comunicación directa vía correo electrónico
Interacción con enlaces externos como Wompi o WhatsApp
Navegar en el sitio también puede generar datos técnicos (como IP o cookies) únicamente para fines estadísticos a través de Google Analytics 4.
4. Finalidades del tratamiento de datos
Tratamos tu información personal exclusivamente para:
Brindar soporte y responder solicitudes o mensajes enviados.
Enviar información relacionada con nuestros servicios turísticos.
Realizar seguimiento a dudas o solicitudes de viaje.
Registrar métricas de uso del sitio para mejorar la experiencia digital (GA4).
No utilizamos los datos para campañas invasivas o automatizadas sin autorización previa.
5. Entrega de información a terceros
Alana Tours LTDA no comparte, vende ni cede tus datos personales a terceros distintos a los necesarios para la operación tecnológica del sitio, tales como:
Wompi (pasarela de pagos), mediante enlace externo.
WhatsApp (canal de contacto), mediante enlace externo.
Google Analytics 4, únicamente para estadísticas anónimas.
Estas plataformas gestionan sus datos bajo sus propias políticas de privacidad, sin que Alana Tours almacene la información procesada allí.
6. Derechos del titular de los datos
Como usuario tienes derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de tu autorización para el tratamiento.
Obtener información sobre cómo se han usado tus datos.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando lo desees.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Para ejercer tus derechos, escríbenos a: info@alanatours.com
7. Autorización del titular
Al enviar tus datos a través de nuestro sitio web o correo, autorizas de manera libre, previa y voluntaria el tratamiento de tu información conforme a esta política.
8. Medidas de seguridad
Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger tus datos:
Conexión segura (HTTPS)
Acceso restringido a información interna
Buenas prácticas de hosting y firewall
Monitoreo básico de integridad del sitio
Aunque ningún sistema es infalible, trabajamos para minimizar riesgos.
9. Conservación de la información
Conservamos los datos únicamente mientras sea necesario para:
Dar respuesta a tu solicitud
Cumplir fines administrativos
Cumplir obligaciones legales aplicables
Después, la información es eliminada de forma segura.
10. Actualizaciones de esta política
Podemos modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios legales, tecnológicos o de operación. La versión vigente siempre estará publicada en nuestro sitio web.
11. Contacto
Si tienes dudas o deseas ejercer tus derechos de habeas data, puedes escribirnos a:
📧 info@alanatours.com
📍 CR 46CC CL 70 SUR 93, Medellín, Antioquia – Colombia
