Términos y Condiciones de Uso – Alana Tours LTDA

Fecha de actualización: 2025
Razón social: Alana Tours LTDA
NIT: 00.756.871
Dirección: CR 46CC CL 70 SUR 93, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo de contacto: info@alanatours.com

1. Aceptación de los Términos

Al ingresar y navegar en el sitio web de Alana Tours LTDA (“el Sitio”), el usuario acepta estos Términos y Condiciones de uso.
Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

2. Naturaleza del Sitio Web

El Sitio de Alana Tours es informativo, y su finalidad principal es:

Mostrar información general sobre viajes, vuelos, hoteles y paquetes turísticos.
Permitir que los usuarios soliciten información o contacto mediante formularios.
Proveer enlaces externos como WhatsApp u otros medios de comunicación directa.

El Sitio NO permite reservar, comprar ni pagar servicios turísticos en línea.
No existen motores de reserva, checkouts, ventas automatizadas ni tarifas garantizadas desde la web.

3. Comunicaciones y Cotizaciones

Los precios, promociones o descripciones mostradas en el Sitio son referenciales y pueden variar según:

Tarifas de proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores).
Disponibilidad.
Fechas de viaje.
Factores cambiarios.

Toda cotización, reserva o confirmación se realiza exclusivamente por comunicación directa con un asesor de Alana Tours vía:

WhatsApp
Teléfono
Correo electrónico

Ninguna cotización publicada en la web constituye una oferta comercial vinculante.

4. Pagos mediante enlaces externos (Wompi)

El Sitio puede mostrar un enlace externo de pago a Wompi, pero su uso está limitado a:

Pagos acordados previamente con un asesor.
Operaciones ya confirmadas por teléfono, correo o WhatsApp.

El Sitio NO procesa pagos automáticos, ni genera compras directas, paquetes reservados o tiquetes confirmados.

Cualquier pago realizado sin coordinación previa será inválido y podrá ser revertido o no procesado.

5. Naturaleza del servicio: Mayorista e intermediación

Alana Tours actúa principalmente como:

Mayorista e intermediario entre clientes y proveedores turísticos.
En casos excepcionales puede vender directamente, pero no es la regla general.

Esto implica que:

Aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, cruceros u otros proveedores son los responsables directos de la prestación del servicio.
Alana Tours no controla la operación, disponibilidad, retrasos, cambios, cierres o políticas internas de dichos proveedores.

6. Limitación de responsabilidad ante terceros

Alana Tours no es responsable por:

Cambios, retrasos o cancelaciones realizados por aerolíneas, hoteles o proveedores.
Incrementos de tarifas por disponibilidad o cambios de temporada.
Información desactualizada proveniente de terceros.
Condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas a la agencia.
Políticas de reembolso establecidas por cada proveedor.

Alana Tours gestionará, en nombre del cliente, los trámites necesarios ante los proveedores, pero las decisiones finales dependen de ellos.

7. Formularios de contacto y tratamiento de datos

Al utilizar cualquier formulario del Sitio, el usuario acepta que Alana Tours reciba:

Nombre
Teléfono
Correo electrónico
Mensaje general

La finalidad del tratamiento es brindar soporte y enviar información relacionada con servicios turísticos.

La privacidad está regulada en nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo:

Textos
Diseño gráfico
Fotografías
Videos
Ilustraciones
Contenido editorial
Identidad visual

Está protegido por derechos de autor.

El uso del contenido está permitido solo para fines personales o informativos.
Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa.

Alana Tours cuenta con:

Licencias vigentes de Envato Elements para recursos digitales.
Permisos y autorizaciones de proveedores para el uso de imágenes y material promocional.

9. Enlaces externos

El Sitio puede contener enlaces a servicios externos como:

Wompi
WhatsApp
Redes sociales
Sitios de proveedores turísticos

Alana Tours no controla estos sitios y no asume responsabilidad por su contenido, políticas o funcionamiento.

10. Exactitud del contenido

A pesar del esfuerzo por mantener la información actualizada y precisa, Alana Tours no garantiza:

Exactitud total
Vigencia permanente
Disponibilidad inmediata de los servicios mencionados

La información puede cambiar sin previo aviso por decisiones de proveedores o factores externos.

11. Modificaciones

Alana Tours podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones se publicarán en esta misma página y entrarán en vigencia desde su fecha de actualización.

12. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la jurisdicción colombiana.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

📧 info@alanatours.com
📍 CR 46CC CL 70 SUR 93, Medellín, Antioquia, Colombia